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有效的沟通技巧  

2009-11-02 11:27:37|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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奇冠咨询管理培训专家潘泽君

沟通已经成为我们工作生活的一部分,有效地沟通能够提升自己的形象,展现自己的能力及拓展自己未来的蓝图,是我们走向人生成功的重要保障。怎样才是有效的沟通呢,大抵达到以下四个方面,就能初步理解沟通技巧,当然要达到专业,还需要更多的修炼。

第一、     积极倾听

  积极的聆听是保证沟通有效的前提之一,只有积极的聆听,才能了解对方的想法和潜在的含义,才能在获取正确信息的基础上去反馈,有针对性地采取相关的对策去进一步的沟通。倾听之外特别要注意的是要积极,有些人喜欢听自己喜欢听的内容,容易把一些认为不重要的内容忽视掉,恰恰发现,那些不重要的内容才是对方要讲的重点,所以要积极的聆听,把对方要表达的内容挖掘出来。

第二、     运用反馈

积极聆听是第一步,其次就是要积极地反馈。如何反馈是沟通成功的重要因素,以下我总结了四种反馈技巧,希望能给大家一些良好的建议:

A、用建议代替直言

建议是大家都愿意去理解和接受的,直言如果在很好的朋友之间或许行,但是我们发现,其实不管多好的朋友,直言还是需要看时机和场合。大部分的语言采取建议的方法要比直言好很多。

直言:“到客户那里怎么可以不打领带,快把领带打起来”

建议:“我们让客户觉得很尊重他,打起领带是不是更好一些。”

 

 

 

 

B、提问题代替批评

每个人都不喜欢批评,潜意识里都不喜欢改变,不希望与自己的价值观、信念相违背,所以简单的用批评去表达对对方的反馈是很难达到良好的效果的,如果采取提问题的方法,那样的话,对方就会去有效的思考,然后去判断,最后达成共识。

批评:“这么简单的错误还犯,太BT了吧。”

提问:“如果别人对你总是小麻烦不断,会怎么样呢?”

C、让对方说出期望

不要简单的去猜测对方的想法和期望,尽量的要求对方讲出心中的期望和想法。有些人在别人沟通时很草率的就去判断对方的想法,然后去反馈自己的认为,恰恰自我认为的东西或许不是对方的期待,所以作为沟通者要积极地去期许对方讲述出自己的期望。

“经理,我是不是还要。。。”

“经理,您看您还有什么安排”

D、诉求共同的利益

求同存异是每个沟通者要去追求的目标,不要简单的把自己的利益和想法放到第一位,那样的结果只会导致沟通无效。

     上个月我们都XX,所以我们部门制定了改进办法,主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理,同时还会提高我们XX部门的顾客满意度,当然一些表格需要您安排人配合填写,您看。。。。

第三、     情绪同步

  这里特别提出情绪同步,也就是说,你表达的想法除了语言还要把你的情绪也要跟上脚步,要知道,人与人沟通时,语言只是不到30%,大部分影响别人的是自己的情绪及肢体语言。所谓情绪同步是说,当对方在讲一件需要你表示同情的事情的时候,是否把同情的表情也一起呈现出来。

第四、     肢体提示

同样的道理,肢体语言也很重要,在你需要表达出你的真诚的时候,需要用肢体语言表示你的真诚,表示你在很用心的去理解和聆听对方的语言。当你应该表示拒绝的时候,也别忘了用拒绝的肢体语言,表示你的决定。

当然沟通的好与坏要根据实际情况和对象有一定的调整,我们也不能完全程序化的去沟通,以上内容只是给大家一个建议,根据实际情况恰当的去运用。最后祝愿我们的沟通更有效率一些,人生会更快乐一些!

 

 

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